Khiếu nại và giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ THỰC PHẨM VIỆT SIN

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi phát sinh sự cố, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ của Việt Sin.

2. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

• Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng.

• Sau thời gian trên, Việt Sin có quyền từ chối xử lý nếu lỗi không thuộc về phía công ty.

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline: 0938 799 984

• Email:info@vietsin.vn

• Zalo OA hoặc Fanpage Facebook chính thức của Việt Sin

• Trực tiếp tại cửa hàng hoặc chi nhánh (nếu có)

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Tiếp nhận thông tin: Khách cung cấp hình ảnh, hóa đơn và mô tả sự việc.

2. Xác minh: Bộ phận CSKH kiểm tra, xác thực và liên hệ phản hồi trong vòng 24h.

3. Giải pháp:

   • Đổi/trả sản phẩm nếu lỗi thuộc về Việt Sin

   • Hoàn tiền, hỗ trợ khác theo thỏa thuận

4. Phản hồi chính thức: Trong vòng 1 – 3 ngày làm việc sau khi xác nhận khiếu nại hợp lệ.

5. Cam kết

Việt Sin luôn lắng nghe và xử lý công bằng, minh bạch mọi phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.