Return Policy

RETURN & EXCHANGE POLICY

VIET SIN FOOD TECHNOLOGY CO., LTD

1. Mục đích

Chính sách nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cam kết chất lượng sản phẩm của Việt Sin.

1. Purpose

This policy ensures consumer rights and reflects Viet Sin’s commitment to product quality.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Áp dụng khi sản phẩm có lỗi từ:

• Quá trình sản xuất (hư hỏng, biến dạng, sai công thức)

• Quá trình vận chuyển (bể vỡ, rách bao bì, hư hỏng)

• Giao sai mẫu mã, chủng loại, số lượng

• Sản phẩm hết hạn hoặc gần hết hạn khi nhận

Sản phẩm phải:

• Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì

• Chưa qua sử dụng

• Có hóa đơn mua hàng

2. Applicable Conditions for Returns/Exchanges

Applies to products with issues due to:

• Manufacturing defects (damage, deformation, incorrect formulation)

• Transportation damage (broken, torn packaging, spoilage)

• Wrong item, type, quantity delivered

• Expired or near-expiry products upon receipt

Products must:

• Remain unopened and intact with labels and packaging

• Be unused

• Include a valid receipt or proof of purchase

3. Thời gian đổi trả

• Khách lẻ (Cá nhân): Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

• Khách đại lý/cửa hàng: Trong vòng 3 ngày làm việc

3. Timeframe for Returns

• Retail Customers (Individual): Within 24 hours of receiving the product

• Wholesale/Store Clients: Within 3 business days of delivery

4. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ CSKH qua hotline, Zalo, Facebook, hoặc email

2. Cung cấp thông tin đơn hàng và ảnh sản phẩm lỗi

3. Việt Sin xác nhận và hướng dẫn đổi trả

4. Gửi sản phẩm đổi trả theo hướng dẫn

4. Return/Exchange Process

1. Contact Customer Service via hotline, Zalo, Facebook, or email

2. Provide order info and pictures of the defective product

3. Viet Sin confirms and guides return process

4. Send product as instructed for return or exchange

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển

• Đổi trả do khách hàng thay đổi ý muốn: thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

5. Return Costs

• 100% Free if caused by manufacturing or shipping error

• In case of return by customer’s request: pay two-way shipping fee

6. Không áp dụng đổi trả khi:

• Sản phẩm đã qua sử dụng

• Không còn nguyên bao bì, tem nhãn

• Quá hạn đổi trả

• Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng

6. Returns Not Accepted When:

• Product has been used

• Packaging or label is missing

• Return deadline is exceeded

• No receipt or purchase proof provided

7. Cam kết Việt Sin

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm ngon – sạch – an toàn, dịch vụ khách hàng tận tâm và hỗ trợ xử lý sự cố nhanh chóng.

7. Viet Sin Commitment

We are committed to delivering delicious – clean – safe products, with responsive and supportive customer service.